Nejčastější Dotazy
Tato stránka zveřejňuje obecné informační a redakční materiály. Pokud se některé články zabývají online casiny, sázením nebo jinými formami hazardu, jejich obsah neslouží jako příslib výhry. Prostřednictvím webu není možné přímo sázet ani hrát hazardní hry.
Na této stránce najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se pevných linek, internetového připojení, fakturace, smluvních podmínek a fungování telekomunikačních služeb. Pokud zde svou otázku nenajdete, obraťte se na zákaznickou podporu.
Co je virtuální operátor?
Virtuální operátor poskytuje telekomunikační služby zákazníkům, ale nemusí provozovat kompletní vlastní síťovou infrastrukturu. Pro poskytování některých služeb využívá infrastrukturu jiného síťového operátora. Pro zákazníka přitom zůstává jeho poskytovatel kontaktním místem pro smlouvu, vyúčtování a zákaznickou podporu.
Může být telefonní služba cenově odlišná od nabídky jiných operátorů?
Ano. Jednotliví poskytovatelé používají vlastní tarify, cenové modely a podmínky. Výsledná cena může záviset například na typu služby, délce nebo směru hovoru, zvoleném tarifu a dalších parametrech. Před objednáním je proto vhodné porovnat aktuální ceník.
Proč může fakturu vystavovat jiná společnost než provozovatel sítě?
Poskytovatel služby a vlastník infrastruktury nemusí být stejný subjekt. Zákazník uzavírá smluvní vztah se svým poskytovatelem, který může zajišťovat objednávky, zákaznickou podporu i fakturaci, zatímco technický provoz sítě zajišťuje jiný subjekt.
Co znamená CPS?
CPS, neboli Carrier Preselection, označuje předvolbu operátora. Umožňuje směrovat vybrané hovory z pevné linky prostřednictvím zvoleného poskytovatele bez nutnosti zadávat před každým hovorem speciální předvolbu. Dostupnost služby závisí na konkrétním typu linky a technických podmínkách.
Co je WLR?
WLR, tedy Wholesale Line Rental, je model, při kterém může poskytovatel nabízet zákazníkovi službu pevné linky s využitím infrastruktury jiného síťového operátora. Zákazník tak může řešit služby a související administrativu prostřednictvím svého zvoleného poskytovatele.
Za jaké období se služby fakturují?
Fakturační období závisí na typu služby a smluvních podmínkách. Pravidelné poplatky mohou být účtovány za stanovené období, zatímco spotřebované služby jsou vyúčtovány podle skutečného využití. Přesné informace jsou vždy uvedeny na faktuře nebo v příslušném ceníku.
Co jsou všeobecné obchodní podmínky?
Všeobecné obchodní podmínky stanovují základní pravidla smluvního vztahu mezi zákazníkem a poskytovatelem. Obsahují například informace o poskytování služeb, platbách, právech a povinnostech zákazníka, reklamacích, změnách smlouvy a možnostech jejího ukončení.
Co jsou účastnické smluvní podmínky?
Jde o dokumenty, které podrobněji upravují podmínky používání konkrétní telekomunikační služby. Mohou obsahovat informace o aktivaci, cenách, technických požadavcích, fakturaci, omezeních služby nebo postupu při jejím ukončení.
Jak zjistím, zda je internet dostupný na mé adrese?
Dostupnost pevného internetu se odvíjí od technické infrastruktury v konkrétní lokalitě. Před objednávkou je proto potřeba provést kontrolu dostupnosti podle adresy. Výsledná rychlost se může lišit podle technologie a technických parametrů přípojky.
Jak postupovat při problémech s internetovým připojením?
Nejprve zkontrolujte napájení modemu nebo routeru, kabelové připojení a případné kontrolky signalizující stav služby. Pomoci může také restart zařízení. Pokud problém přetrvává, kontaktujte technickou podporu a popište, kdy se závada objevila a jak se projevuje.
Kde najdu aktuální ceníky a dokumenty?
Aktuální ceníky, obchodní podmínky, specifikace služeb a zákaznické formuláře by měly být dostupné v sekci Dokumenty ke stažení. Před použitím dokumentu doporučujeme zkontrolovat datum jeho platnosti a případně také dostupnost novější verze.
Jak mohu službu ukončit?
Způsob ukončení závisí na smluvních podmínkách a typu využívané služby. Obvykle je nutné podat příslušnou žádost a dodržet stanovený postup. Před podáním žádosti doporučujeme ověřit případnou výpovědní dobu a další podmínky spojené s ukončením služby.